SEDAIJIN世代人

在數位時代下，當你想買一項商品時，是選擇網購還是走進實體店裡呢？同樣類型的商品，你為什麼選擇 A 品牌，而不是 B 品牌呢？在科技高速運作下，消費者在購物上擁有更多的選擇與主動權，因此如何提供一條龍式且舒服的購物體驗，才是零售商在後疫情的最大挑戰。

不要浪費一場好危機！解密疫情後的商業振興

長達 30 個月的COVID-19 疫情裡，有不少商家萌生放棄的念頭，也有人在危機中找到異軍突起的機會，正如英國前首相邱吉爾說：「不要浪費一場好危機！」

科技與疫情讓消費市場發生大幅變動，網路購物成了大眾的日常，但單把商品上架網路平台，就能獲得消費者青睞的嗎？隨著疫情消退，美國多家電商的業績在 4 月出現低迷的狀況，從財報中發現消費者在體驗消費上的花費比商品多，比起網購更喜歡造訪實體店，由此可見「服務體驗」才是商家抓住消費者的關鍵。

世代人在 6 月 29 日舉辦《踏上OMO賽道：疫情後的商業振興，小型零售如何贏在起跑線上？》分享會，藉由LINE台灣電商事業部總經理顧昌欣、台灣地方創生基金會董事長陳美伶與世代文化數位長暨《旭時報》創辦人張育寧的說明，讓現場觀眾了解零售業如何從原有的商業模式升級，進入數位化轉型的適應新的經濟模式。

食衣住行都離不開！LINE如何打造電商新商機？

「大家一天的生活幾乎離不開 LINE吧？」LINE台灣電商事業部總經理顧昌欣Jerry 一開場就點出幾項大家常用的功能，像是用 LINE TODAY 瀏覽新聞、用官方帳號查消費資訊、用LINE TAXI 等 LINE 的各項服務完成一天的生活。面對數種的 LINE 工具，但要怎麼選擇才能靈活運用？Jerry 在會中分享了 LINE官方帳號、LINE熱點、LINE購物直播商務與 LINE禮物 4 種熱門工具，從不同角度帶領大家思考，如何使用 LINE 工具才對商家有幫助。

其中，LINE 熱點與 LINE 購物直播商務是商家或素人在疫情之下愛用的工具。在 LINE 熱點進行店家註冊成功後，系統會偵測用戶所在的位置，提供相關資訊，成為「虛實整合」的資訊平台；Jerry 舉例，LINE 熱點在口罩和快篩販售都發揮很大作用，此外 LINE 也持續與各地政府、創生團隊合作，推出商圈熱點，讓觀光客抵達旅遊地後，能擁有一本活的旅遊書，打開 LINE 就能獲得好玩、好吃的資訊。

另外，在台灣人很熟悉的直播商務工具上，Jerry 說，比起其他社群平台的直播功能，LINE的角色是搭建好一個平台，邀請各類型的直播主或廠商加入，利用叫賣、帶貨的方式，讓商品有不一樣的銷售機會，實現「貨找人」的模式，翻轉傳統電商的印象。

最後一個工具則是近一年來大家都熟悉的——LINE禮物。顧昌欣形容，LINE禮物的概念是「一則裝著禮物的私訊」，商家或品牌可以不受特殊節日限制，隨時推出禮盒、獨家商品吸引消費者注意，透過 LINE 跨出原有的消費族群、提升品牌的帶貨能力。

除了四種熱門工具，LINE 的服務其實包山又包海，但 Jerry 強調並非所有事情都由 LINE 一手包辦，而是善用 API 串接，與外部夥伴合作各自發揮所長，擴大 LINE 服務的同時，還能創造共生共榮的生態圈。

＊編按：API 是 Application Programming Interface 的縮寫，扮演應用程式和應用程式之間的橋樑

正面看待危機！地方創生要從下而上，創造生機與商機

在第二場會談中，台灣地方創生基金會董事長陳美伶首先從台灣人口結構分析，台灣平均人口壽命 81.3 歲，很多人在 60 歲離開職場後，身體仍很靈活，可以去創造事業的第二春；所以「地方創生不只是年輕人的事，而是全齡共創。」

然而，面對疫情的侵擾，陳美伶不可諱言地說，許多靠人流帶金流的地方創生團隊，在這兩年真的很辛苦，他們時常問說「疫情何時會結束？什麼時候才能解封回到過去？」但答案其實是「回不去了！」疫情改變生活樣態，發展出新經濟，新價值的社會環境，包含零接觸、共享、訂閱制等模式，商家若不跟上變化就無法生存。不過，陳美伶相信危機就是轉機，若能把危機正面看待，就創造更高的未來。

那麼，地方團隊該如何在疫情後找到商機？陳美伶說團隊要善用數位工具，還必須理解地方創生不是從上而下，而是從下而上。因為，地方創生不單單是回鄉創業，而是要從土地與社會整體發展出發，找出可能的生機與商機。

陳美伶在會中也分享了幾個在疫情下逆勢成長的團隊，像是雲林口湖的台灣鯛透過 AI 技術的導入，數位化的養殖場已經不太需要人工，因此把人轉移到加工廠去發展「全魚」利用，提高價值。

事實上，地方創生的樣貌非常多元，如同會中所展示的「文字雲」，陳美伶說這張圖上的每一個關鍵字，都能與基金會裡 118 個地方創生團隊相連結，而且可能是多點相連。這張圖之所以重要，是因為全球都在推動 ESG、企業未來也必須交付 ESG 報告，其中的 S（social）就是地方創生團隊在做的事，因此陳美伶認為，未來地方創生會是企業能合作且重要的夥伴！

OMO 串接的不只是商流，更是人際價值網絡

在第三場與談中，世代文化數位長暨《旭時報》創辦人張育寧提到，不論是從 Offline 到 Online，或 Online 到 Offline，串接的不只是商流，而是串起商流的價值網絡，就如同時常提到的：「我們每一次的消費，都在為我們想要的世界投下一票。」而這也是為什麼零售業必須數位轉型的關鍵，因為透過數位工具，能更快速找到真​​正想要溝通的消費族群。

然而，當大家都認為是疫情改變消費行為時，張育寧說其實在 2007~2008年，全球金融海嘯發生、iPhone 與 Facebook 出現時，社會就已經進入元宇宙的世界了，疫情讓所有人被迫面對事實，且加快數位工具的變化。因此，在全球化轉向在地化的狀態下，我們有更多機會去跟地方創生團隊合作，用好商品、好故事與消費者產生連結，創造出共同的價值關、描繪出屬於這個世代的樣貌。

因此，接下來世代人團隊將會透過媒體網站、世代談活動、大學埕課程、選務平台等方式來與消費者溝通。其中在商城並不只是購物商場，而透過世代人選物，營造出一個共同的價值觀，我們希望藉此創造一種安心、安全與共同認同的購物氛圍，讓大眾可以在消費過程中，對店家、街區的背景有更近一步的了解，讓元宇宙的概念不只是實境的虛擬，而是時空距離的縮短。

（本文歡迎合作夥伴轉載分享。首圖來源：《世代人 sedaijin》編輯團隊攝影。）